Retururi și dreptul de retragere

Această pagină se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator și contractelor la distanță pentru care dreptul legal de retragere este aplicabil.

Termenul legal de retragere

În condițiile OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, de regulă, de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Cum notifici retragerea

Trimite o declarație neechivocă la office@sculetencuiala.ro, indicând numele, numărul comenzii/facturii, produsul și datele de contact. Poți utiliza și orice altă formulare clară din care rezultă decizia de retragere.

Returnarea produselor

Dacă retragerea este valabilă, bunurile trebuie returnate fără întârziere nejustificată și, de regulă, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Pentru produse voluminoase, paletizate sau care necesită transport special, contactează-ne înainte de expediere pentru confirmarea adresei și a condițiilor logistice.

Costurile de retur

În lipsa unei obligații legale sau a unei confirmări exprese din partea vânzătorului că suportă costul, consumatorul suportă costurile directe ale returnării bunurilor. Pentru produse care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă/curier standard, costul transportului poate fi semnificativ.

Diminuarea valorii

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Rambursarea

Rambursarea sumelor datorate se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de lege, după verificarea situației returului și, acolo unde este permis, a stării bunurilor.